Sıkça Sorulan Sorular

Satın Alma

Faturalandırma ve Ödeme

Tescil

Şarj Çözümleri

Sigorta

İptaller

Teslimat

Satış Sonrası Hizmetler

Togg hakkında

Nasıl T10X siparişi verebilirim?

Trumore uygulaması üzerinden Tru.ID’nizi oluşturun ve giriş yapın. Trumore uygulamamız üzerinden konfigüratörü kullanarak T10X donanım özelliklerini, teknik verilerini ve fiyatlarını inceleyebilirsiniz. Ardından dilediğiniz T10X’in versiyonunu seçip, hemen kişiselleştirmeye başlayabilirsiniz. Tercih ettiğiniz versiyon için Türkiye’nin renklerinden dilediğinizi seçip, seçtiğiniz renkle birlikte T10X’i dış ve iç tasarımını 360 derece inceleyebilirsiniz. Konfigürasyonu tamamlamadan önce siparişinize opsiyonel donanımlardan tercih ettiklerinizi ekleyebilirsiniz. Sipariş sözleşmesini onayladıktan sonra ödeme aşamasına geçebilirsiniz. Trumore uygulaması üzerinden Trumore e-Cüzdanınızı oluşturup 60.000 TL’lik sipariş tutarını e-Cüzdanınıza aktararak T10X siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

Nasıl teslimata hazır T10X alabilirim?

Trumore uygulaması üzerinden Tru.ID’nizi oluşturun ve giriş yapın. Ana sayfada yer alan "Konfigüre edilmiş hazır T10X'ler" modülüne girerek teslimat için hazır T10X versiyonlarını inceleyebilir ve dilediğiniz T10X'i seçebilirsiniz. "Şimdi Satın Al" butonuna tıklayarak sipariş sözleşmesini onayladıktan sonra ön ödeme aşamasına geçebilirsiniz. Trumore e-Cüzdanınızı oluşturup 60.000 TL’lik sipariş tutarını e-Cüzdanınıza aktararak T10X siparişinizi tamamlayabilir ve teslimatınıza kadar olan sürece hızlıca devam edebilirsiniz.

T10X'imin son fiyatını ne zaman görebileceğim?

Akıllı cihazınızın üretimi tamamlandıktan sonra ödeme aşamasına geçeceksiniz. Bu aşamada cihazınızın fiyatını sabitleyip 5 iş günü içerisinde ödemenizin tamamlanmasını rica edeceğiz.

Aracı evime, işyerime veya dilediğim konuma gönderebilir misiniz?

Akıllı cihazınız üretime alındığında Trumore uygulaması üzerinden teslimat şeklini ve konumu seçmenizi isteyeceğiz. Eve teslimat seçerseniz ve konum bazlı hesaplanan ücreti kabul ederseniz akıllı cihazınızı belirlediğiniz yere getirip size teslim edebiliriz.

Teslimat randevuma gelirken hangi belgeleri getirmeliyim?

Teslimat randevunuza Türkiye Cumhuriyet kimlik kartınızla gelmeniz gerekmektedir.

T10X’imin konfigürasyonunu yaptım ve siparişimi verdim. Sonraki adımlar neler olacak?

Trumore uygulamamız üzerinden sipariş durumunuzu takip edebilirsiniz. Siparişten teslimata kadar giden dijital satın alma yolculuğunda Trumore üzerinden her bir işlem için sizi yönlendireceğiz.

Akıllı cihazımı sipariş ettikten sonra konfigürasyonunu düzenleyebilir miyim?

Konfigürasyonu düzenlemek ön sipariş sürecine dahildir ve ön siparişle ilgili herhangi bir kullanıcı aksiyonu sonradan düzenlenememektedir. Anlayışınız için teşekkürler.

T10X'imi başka biri teslim alabilir mi?

Vereceğiniz noter onaylı bir Vekaletname ile T10X'inizi başka biri teslim alabilir.

Mevcut aracımı takas edebilir miyim?

Maalesef şu anda takas hizmeti sunmuyoruz. İlerleyen dönemlerde bu hizmet başladığında sizi bilgilendireceğiz.

Aradığınızı bulamazsanız, lütfen bize ulaşın.

Togg hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyor?

T10X dijital satın alma sürecinde Togg olarak üç farklı ödeme yöntemini kabul ediyoruz:

1) Dijital Finansman: Türkiye'de bir ilk olarak, Trumore ile dijital araç kredisini hayata geçiriyoruz. Anlaşmalı bankalarımızdan tekliflerimizi inceleyebilir ve akıllı cihazınızın kalan ödemesi için dijital kredi kullanabilirsiniz.

2) Peşin ödeme: Ön ödemeden sonra geriye kalan ödemenizi e-Cüzdanınız veya anında havale ile tek seferde ödeyerek bir sonraki adıma geçebilirsiniz.

3) Bireysel Finansman: Kendi bankanızla mı çalışmak istiyorsunuz? Başvurunuzu kendiniz yaptıktan sonra gerekli belgeleri bize ulaştırabilir ve bir sonraki adıma geçebilirsiniz.

Dilediğim bankadan kredi çekip finansman kullanabilir miyim?

Evet, akıllı cihazın üretimi tamamlandıktan sonra ödeme aşamasında bireysel finansman yöntemini tercih edebilirsiniz. Akıllı cihazın proforma faturasını size iletecek ve bu sayede dilediğiniz bankadan başvurunuzu gerçekleştirebileceksiniz. Bireysel finansman hakkında diğer bilgileri de Trumore’da bulabilirsiniz.

Togg Akıllı Cihazı için sunulan finansal ürünler hakkında bilgileri nerede bulabilirim?

Akıllı cihazın üretimi tamamlandıktan sonra ödeme aşamasına geçeceksiniz. Trumore ile Türkiye'de bir ilki gerçekleştirerek hayata geçirdiğimiz dijital finansman yöntemini seçmeniz halinde size özel avantajlı kredi seçeneklerini keşfedebilirsiniz.

Aradığınızı bulamazsanız, lütfen bize ulaşın.

Tescil süreci hakkında bilgi alabilir miyim?

Tescil kullanıcılarımızla birlikte ilerlettiğimiz bir süreçtir. Doğru bir işleyiş için gerekli olan belgeleri bize zamanında ulaştırmanız gerekmektedir.

Vekaletname (size ilettiğimiz örneğe uygun hazırlatılmış ve en az 1 ay geçerlilik süresi olmalıdır.) Zorunlu Trafik SigortasıT.C. Kimlik Kartı (ön ve arka yüzlerinin fotoğrafları) İkametgah (yerleşim yeri) Belgesi Eğer özel plaka istiyorsanız İl Emniyet Müdürlüğü’nden alacağınız özel plaka tahsis fişi

Tüm bu belgeleri Trumore uygulamasında belirtilen şekilde bize ulaştırmanız gerekmektedir. Yapılan kontroller sonucunda tescil süreciniz başlatılarak ruhsat ve plakanız çıkartılacaktır.

Özel plaka alabilir miyim?

T10X'iniz için özel plaka ayırtabilir veya akıllı cihazınızın tescil işlemi geldiğinde Togg Care üzerinden bize başvurarak bu talebinizi iletebilirsiniz.

Özel Tüketim Vergisi (ÖTV) ödemeden gümrük teslimatı yapabiliyor musunuz?

T10X'inizi Özel Tüketim Vergisi ödemeden teslim edemiyoruz.

Plaka numaramı ne zaman alacağım?

Plaka numaranızı T10X'inizin tescil işlemi tamamlandıktan sonra alacaksınız.

T10X'imi tescil etmeden teslim edebilir misiniz?

Türkiye’deki yasalara göre, yetkili makamlar tescil etmeden akıllı cihazı kullanıcılarımıza teslim edemiyoruz.

İkametgahım olmayan bir ilden plaka kodu alabilir miyim?

Plakanız, resmi geçerliliği olan ikametgah adresinize göre oluşturulmaktadır.

Aradığınızı bulamazsanız, lütfen bize ulaşın.

Şarj etme yöntemleri nelerdir? Şarj yöntemleri arasında bir fark var mı?

Bir elektrikli otomobili şarj etmenin farklı yolları vardır.
‍
Hızlı Şarj İstasyonu (DC Charger)
Yavaş Şarj İstasyonu (AC Charger)
Standart bir ev tipi elektrik prizi (duvar tipi şarj ünitesi aracılığıyla) olmaktadır.

AC ve DC şarj istasyonları; benzin istasyonları, park yerleri ve alışveriş merkezleri gibi şehirlerin belli başlı noktalarında kendilerine yer bulmaktadır. Bu noktaların avantajı, evde mevcut olan güçten daha yüksek bir şarj akımı çekmeleridir. Otomobilinizi evde şarj ederseniz, büyük ihtimalle yavaş şarj (3.7kW) gücü kullanırsınız. Bu nedenle şarjın tamamlanması otomobilin batarya kapasitesine göre 24 saati geçebilir. Şarj istasyonları 150kW’a kadar güç içerebildiğinden şarj süreleri 30 dakikaya kadar inebilmektedir.

Duvar tipi şarj ünitesini nasıl alabilirim? Keşif süreciyle ilgili bilmem gereken bir konu var mı?

Öncelikle Togg Care üzerinden bir keşif talebi oluşturmanız gerekiyor. Teknik ekibimiz verdiğiniz adreste sizi ziyaret edecek ve keşif sonucunu size bildirecektir.

Keşif sırasında SIM kart ve internet ile ilgili konularda teknik ekibimiz size bilgi verecektir. Erişim yöntemini belirlemek tamamen sizin sorumluluğunuzdadır. İnternet erişimini tercih ederseniz kurulumdan önce mutlaka internet alt yapısını kontrol ettirmelisiniz. SIM kart taktırmak isterseniz, kurulumdan önce mutlaka SIM kart temin etmiş olmanız gerekmektedir.

Kurulum öncesinde, erişimle ilgili hazırlıklarını tamamlamanızı rica ediyoruz. Kurulum sırasında herhangi bir hazırlık yapmamamış olursanız ünite çevrimdışı olarak kurulacaktır. Çevrimdışı olan üniteler yalnızca elektrik transferi yapar. Size kullanım verileriyle ilgili bilgi veremez ve cihaz için uzaktan kontrol sağlayamaz.

Keşif sonucunda, alanın uygunluğu teknik saha ekibi tarafından onaylanmışsa ürün satın alınabilir. Kurulum yapılması belirtilen alan uygun bulunmazsa, uygun hale getirilmesi için sizlere bir yapılacaklar listesi iletilecektir. Lütfen listeyi dikkate alın ve değişiklikleri yaptıktan sonra yeni bir keşif randevusu talep edin.

Ev tipi şarj kablosu akıllı cihaz paketi içinde sunuluyor mu?

Ev tipi şarj kablosu akıllı cihaz paketine dahil değildir. Testleri tarafımızdan yapılan ev tipi şarj kablosu aksesuar ürün gamında yer almaktadır. Nisan ayı sonundan itibaren stoklarımıza girecek ve çantasıyla birlikte bir paket olarak satışa sunulacaktır.

T10X'im tam şarj olmadan şarj işlemini durdurabilir miyim?

Bataryanızı dilediğiniz kadar şarj ettikten sonra kontrol ekranından "Şarjı Durdur ve Kilidi Aç" butonuna dokunarak akıllı cihazınıza elektrik akımını durdurabilirsiniz. Ardından şarj kablosunu çıkartın ve kapağı kapatın.

Duvar tipi şarj ünitesi almadan önce nelere dikkat etmeliyim?

Kurulum yapılacak alanın(ev veya iş yeri) elektrik altyapısı, sigorta kutusu gibi aksamlarının profesyonel bir kişi tarafından kontrol edilmesi gerekmektedir. Alanın uygunluğu yapılacak keşif sonrasında ortaya çıkmaktadır. Bunun için lütfen Togg Care ile iletişime geçin.

Ürün, bireysel kullanım amaçlı devreye alınmıştır. Ancak site veya apartman ortak alanındaki otoparklara kurulum yapılması istenirse, mutlaka site veya apartmandaki yetkili kişiden kurulumu çoğunluğun kabul ettiğini belgeyen yazılı bir onay alınması gerekmektedir.

Kullanıcı ürünü internete bağlamak veya SIM kart ile kullanmak istiyorsa, keşif sırasında teknik ekibe bunu bildirmelidir. İnternete bağlamak için internet erişiminin olması ve internet alt yapısının kontrol edilmesi kullanıcının kendi sorumluluğundadır. SIM kart taktırmak isteyen kullanıcılarımızın kurulum öncesinde kartı temin etmeleri gerekmektedir.

Duvar tipi şarj cihazlarına erişim yöntemi (internet veya SIM kart) kullanıcıya aittir. Kurulum sonrası kullanım tercihindeki değişiklik talepleri ek maliyetler (servis ücreti, vb.) doğurabilir. Maliyetleri karşılamak kullanıcının kendi sorumluluğundadır.

Duvar tipi şarj ünitesi kurulum talebi için ne yapmalıyım?

Öncelikle Togg Care üzerinden kurulum talebi oluşturmanız gerekiyor. Randevu için sizinle iletişime geçeceğiz. Kurulum sırasında alana teknik ekip gelerek kurulumu gerçekleştirecektir. Kurulum öncesinde keşif yaptırmış ve ürünü satın almış olmanız gerekmektedir.
Kurulum sonrasında kullanım tercihinizde değişiklik talebi olursa bununla ilgili oluşabilecek maliyetler (servis ücreti, vb.) sizin sorumluluğunuzdadır.

T10X'I şarj etmem ne kadar sürer?

Şarj etme süresi elektrikli otomobilin batarya özelliklerine ve şarj istasyonunun maksimum şarj etme kapasitesine göre değişiklik gösterebilir. Genel anlamda, bir DC şarj cihazı akıllı cihazınızın pil kapasitesini %20'sinden %80'ine sadece 28 dakikada şarj eder. T10X'inize eklemek istediğiniz km cinsinden menzil miktarına göre farklı istasyon tiplerinde ne kadar süre şarj etmeniz gerektiğini öğrenmek için "Şarj Süresi Hesaplayıcı" modülümüzü inceleyebilirsiniz.

Aradığınızı bulamazsanız, lütfen nazikçe bize ulaşın.

Teslimattan önce T10X’im için herhangi bir sigorta yaptırmam gerekiyor mu?

Evet, ödeme işleminiz tamamlandıktan sonra tescil işlemlerini sürdürebilmek için zorunlu trafik sigortasını yaptırmanız gerekiyor. Kasko sigortasıysa zorunlu olmamakla birlikte bankadan kredi kullanacağınız olası senaryolarda size şart koşulabilir.

T10X’inizi kapsamlı bir koruma sunmak için kaskoyu kendiniz yaptırabileceğiniz gibi TruGuard’ın sunduğu uygun fiyatlı ve geniş kapsamlı seçenekleri değerlendirmenizi öneririz.

Zorunlu trafik sigortası ve kasko yaptırmak zorunda mıyım?

T10X’in tescil kaydını yaptırabilmeniz için zorunlu trafik sigortasına ihtiyacınız olacak. İşlemlerinizin hızlı bir şekilde ilerlemesi için size bu konuda yardımcı oluyoruz. Poliçenizi oluşturmak üzere iş ortağımız Sigortayeri firmasından bir yetkili siparişinizin ardından size kısa bir süre içinde ulaşacaktır.

Öte yandan kasko sigortası almanız zorunlu değildir. Fakat zorunlu olması gereken istisnai durumlar vardır. Kredi kullanımı sağlandıysa bankanın sizden Dain-i Mürtehinli kasko poliçesi isteyeceğini hatırlatmak isteriz. Togg’un akıllı cihazlarına özel TruGuard isimli bir kasko poliçesi hazırladık. TruGuard kasko poliçenizi oluşturmak ve detaylardan bahsetmek üzere iş ortağımız Sigortayeri firmasından bir yetkili size en kısa sürede ulaşacaktır.

Teslimat tarihinden önce sigorta yaptırabilir miyim?

Ödeme işleminiz tamamlandıktan sonra “Sipariş Durumu” altında görüntüleyebileceğiniz motor ve şasi numaralarıyla sigortanızı yaptırabileceğiniz gibi Trumore’un avantajlı tekliflerinden de kolaylıkla faydalanabilirsiniz.

TruGuard nedir?

TruGuard kasko sigortası, akıllı cihazınızı kapsamlı şekilde koruyacak olan teminatları ve hizmetleri oldukça makul bir primle sağlamaktadır. Akıllı cihaz sahiplerine özel tasarlanan bu ürün, Togg’un servis noktalarında orijinal parça ile en doğru onarımı sağlayan ve akıllı cihaz garantisini koruyan bir üründür.

Aradığınızı bulamazsanız, lütfen bize ulaşın.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Trumore uygulamamız üzerinden “Siparişlerim” bölümüne girin. “Detayları Görüntüle” butonuna dokunduktan sonra sipariş durumunuzu görüntüleyebileceğiniz sayfaya yönlendirileceksiniz. Sayfanın en altında bulunan bağlantı aracılığıyla iptal işleminizi tamamlayabilirsiniz.

Çekilişle kazandığınız sipariş hakkını iptal ettiğiniz takdirde aynı dönem için yeniden sipariş talep edemeyeceğinizi lütfen unutmayın. Bu yönde bir talebiniz olması durumunda, bir sonraki sipariş dönemini beklemeniz ve yeniden çekilişe katılmanız gerektiğini önemle hatırlatırız.

Sipariş iptalinin sisteme işlenmesi ve ön ödeme tutarının hesabıma geçmesi ne kadar sürer?

İptal talebi anında sistemimize düşer ve siparişiniz iptal olur. İptal edilen siparişin geri alınması mümkün değildir. İptal için onay vermenizden itibaren 7 ila 14 gün içerisinden ön ödeme tutarı e-cüzdanınıza iade olarak geçer.

Aradığınızı bulamazsanız, lütfen bize ulaşın.

Teslimat dönemimle ilgili net bilgiye nasıl ulaşabilirim?

Teslimat dönemiyle ilgili gerekli olan bilgilendirmeleri ön sipariş veren tüm kullanıcılarımıza e-posta aracılığıyla yapıyoruz.

Teslimat öncesi test sürüşü yapma imkanım olacak mı?

Çekiliş kazananlarından biriyseniz teslimat öncesinde test sürüşü yapma şansınız olacaktır. Teslimat tarihiniz yaklaştığında test sürüşü için randevu oluşturmanızı sağlayacağız. Eğer tercih etmezseniz katılmak zorunda olmayacaksınız. Randevuyu dilediğiniz bir yer, tarih ve saat seçerek oluşturabileceksiniz.

Talepte bulunsam istediğim bir adrese teslimat yapabilir misiniz?

Evet seçeceğiniz bir adrese, hizmet bedelini ödemeniz halinde teslimat yapabiliyoruz. Hizmet bedelleri ve “Adrese Teslimat” hizmetinin geçerli olduğu illeri yakın zamanda paylaşacağız. Lütfen Trumore’u takipte kalın.

Teslimat randevuma neler getirmeliyim?

Teslimat randevunuza Türkiye Cumhuriyet kimlik kartınızla gelmeniz gerekmektedir.

Bütün illerde teslimat gerçekleşecek mi? Yoksa belli noktalarda mı yapılacak?

Bütün teslimatlar, teslimat merkezlerimizden yapılacaktır. Teslimat merkezlerinin listesine ulaşın.

Aradığınızı bulamazsanız, lütfen bize ulaşın.

Servis ağı nasıldır?

Tüm türkiye’de 7 bölge’de Togg servis merkezlerimiz ile tüm satış sonrası hizmetleri sunmaktayız, servis noktalarımızın adres bilgilerine websitemizde yer alan temas noktaları sekmesinden erişebilirsiniz. https://www.togg.com.tr/contact-points

Servis sıklığı nedir?

Elektrikli otomobillerin yoğun servis ihtiyacı bulunmamaktadır. Ayrıca bu araçlarda daha az parça yıpranması söz konusudur. Elektrikli otomobillerde buji, enjeksiyon sistemi, turbo, yağ tankı gibi parçalar yer almamaktadır. Bu nedenle servisler ağırlıklı olarak fren sistemi, klima sistemi ve elektrik tesisatının kontrolüne odaklanmaktadır.

Elektrikli otomobillerde servis işlemi detayları otomobil model ve donanımına göre belirlenmektedir. Üreticiler tarafından tanımlanmış bakım periyotları bulunmaktadır. Bakımlarda daha az sayıda parçanın değişmesi gerekir.

Elektrikli otomobiller teknolojik donanımı yüksek araçlar olduğu için bakım servisleri genellikle yazılım odaklı olmakta ve üreticiler tarafından uzaktan bağlantı yöntemi ile çözülebilmektedir.

Parçalarını ne sıklıkla değiştirmem gerekir?

Kullanım performansına bağlı olmakla beraber, parça değiştirme sıklığı kullanım kılavuzunda tanımlanmaktadır. Ürünümüz, bir otomobilin yanı sıra akıllı bir cihazdır. Kullanıcılarımızın ihtiyacı doğrultusunda en uygun bakım periyodu için çalışmalarımız devam etmektedir.

Elektrikli otomobil ekstra bakım gerektirir mi?

Bir elektrikli otomobil, diğer otomobillerden daha sık veya daha fazla bakıma ihtiyaç duymaz. Bakımları düzenli yaptırmak otomobillerin güvenliğini sağlamak ve güvenilir bir sürüş deneyimi yaşamak için önemlidir. Bununla birlikte, elektrikli otomobillerde değiştirilmesi gereken yağ, şanzıman sıvıları, yağ filtresi, hava filtresi, yakıt filtresi, buji, trigger kayışı veya trigger zinciri yoktur ve ayrıca daha az hareketli parçaya sahiptir.

Teslimat tüm illerde mi gerçekleşecek, yoksa belirli yerlerle mi sınırlı olacak?

Elektrikli bir araç, diğer araçlara kıyasla daha az bakım gerektirir. Sorunsuz bir sürüş deneyimi için aracın güvenliğini ve güvenilirliğini sağlamak için düzenli bakım şarttır. Bununla birlikte, elektrikli araçlar yağ değişimi, şanzıman sıvıları, yağ filtreleri, hava filtreleri, yakıt filtreleri, bujiler, triger kayışları veya zincirler gerektirmez. Dahası, genel olarak daha az hareketli parçaya sahiptirler.

Bakım pahalı mıdır?

Bir elektrikli otomobil, içten yanmalı otomobillerden neredeyse %85 daha ucuz bakım maliyetine sahiptir.

Garanti süresi ne kadar?

T10X garantisi 3 yıl / 100.000 km (hangisi önce dolarsa), batarya garantisi 8 yıl / 160.000 km (hangisi önce dolarsa), boya garantisi 3 yıl ve paslanmazlık garantisi 12 yıldır.

Aradığınızı bulamazsanız, lütfen bize ulaşın.

Togg’a hangi kanallardan ulaşabilirim?

Talep, bilgi, öneri, şikayet ve teşekkürlerinizi gönderebileceğiniz kanalları aşağıda bulabilirsiniz.

- Kullanıcı ilişkileri resmi e-posta adresimiz: toggcare@togg.com.tr

- Trumore mobil uygulamasında takip eden adımları izleyebilirsiniz: Fazlası -> Togg Care -> Bize Ulaşın

- Resmi internet adresimiz: www.togg.com.tr

Aradığınızı bulamazsanız, lütfen bize ulaşın.